Devoluciones y reposiciones

Producto dañado en tránsito

Repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotografías del paquete y del producto. Evaluaremos reposición sin costo o reembolso, sin requerir devolución física cuando el daño sea evidente.

Producto incorrecto

Si recibes un producto distinto al cotizado, repórtalo dentro de siete días naturales para coordinar reposición y envío del producto correcto.

Cancelaciones

• —Antes del despacho: cancelación y reembolso de la solicitud confirmada.
• —Después del despacho: se revisa bajo las condiciones específicas de devolución.

Devoluciones por arrepentimiento

Por la naturaleza termolábil y la integridad de la cadena de custodia, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez despachado el producto.

Defecto analítico

Si un análisis independiente demuestra que un lote no cumple la especificación declarada en su COA, revisaremos la evidencia y, si procede, ofreceremos reposición y solución del caso.